Bei Bike Essentials Verkäufe legen wir nicht nur Wert auf hochwertige Fahrradausrüstung, sondern auch auf Ihre Zufriedenheit. Wir verstehen, dass manchmal Produkte zurückgegeben oder umgetauscht werden müssen, und wir möchten diesen Prozess so einfach wie möglich gestalten.

1. Rückgabebedingungen

Sie haben 15 Tage ab Erhalt Ihrer Bestellung Zeit, um eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen. Damit wir Ihre Rücknahme bearbeiten können, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:

  • Das Produkt muss unbenutzt und in originalem Zustand sein
  • Originalverpackung und alle Zubehörteile müssen vorhanden sein
  • Der Kaufbeleg oder die Bestellbestätigung muss vorgelegt werden

Nicht rückgabefähige Artikel:

Aus hygienischen Gründen können wir bestimmte Artikel nicht zurücknehmen:

  • Geöffnete Fahrradpflegeprodukte (Reiniger, Schmiermittel, etc.)
  • Personalisierte oder maßgefertigte Fahrradtaschen

2. Rückgabe- und Umtauschprozess

Schritt 1: Rückgabeanfrage einreichen

Senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit folgenden Informationen:

Betreff: Rückgabeanfrage – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer]

E-Mail-Inhalt:
Sehr geehrtes Bike Essentials Team,

ich möchte folgendes Produkt aus meiner Bestellung Nr. [Bestellnummer] zurückgeben/umtauschen:
– Artikelname: [Name des Artikels]
– Grund für die Rückgabe: [z.B. falsche Größe, defekt, etc.]
– Gewünschte Lösung: [Erstattung oder Umtausch gegen…]

Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr vollständiger Name]
[Ihre Kontaktinformationen]

Schritt 2: Rücksendeanweisungen erhalten

Unser Kundenservice wird Ihnen innerhalb von 1-2 Werktagen eine Rücksendeanleitung mit der Rücksendeadresse und weiteren Details zukommen lassen.

Schritt 3: Paket versenden

Verpacken Sie den Artikel sorgfältig in der Originalverpackung und fügen Sie alle enthaltenen Teile bei. Versenden Sie das Paket an die angegebene Adresse. Wir empfehlen einen versicherten Versand mit Sendungsverfolgung.

Schritt 4: Bearbeitung Ihrer Rückgabe

Sobald wir Ihr Paket erhalten und den Artikel überprüft haben, werden wir Ihnen eine Bestätigungs-E-Mail senden und den weiteren Prozess einleiten.

3. Rückerstattungen

Ihre Rückerstattung wird auf die ursprüngliche Zahlungsmethode gutgeschrieben. Bitte beachten Sie:

  • Kreditkarte/PayPal: 3-5 Werktage nach Bearbeitung Ihrer Rückgabe
  • Banküberweisung: 5-10 Werktage nach Bearbeitung Ihrer Rückgabe

Hinweis: Die ursprünglichen Versandkosten werden nur im Falle eines fehlerhaften oder beschädigten Artikels erstattet.

4. Umtausch

Falls Sie einen Artikel umtauschen möchten:

  1. Folgen Sie dem oben beschriebenen Rückgabeprozess
  2. Geben Sie in Ihrer E-Mail an, gegen welchen Artikel Sie umtauschen möchten
  3. Bei Preisdifferenzen erhalten Sie eine Rückerstattung oder werden um Zahlung der Differenz gebeten
  4. Der neue Artikel wird versendet, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben

5. Defekte oder fehlerhafte Artikel

Sollten Sie einen defekten Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter [email protected]. Wir werden:

  • Einen kostenlosen Rücksendeschein bereitstellen
  • Den defekten Artikel ersetzen oder reparieren
  • Alternativ eine vollständige Rückerstattung anbieten

Kontaktinformationen

Für weitere Fragen zu Rückgaben oder Umtausch stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:

Bike Essentials Verkäufe
Saarbrückenstraße 67
33342 Kiel, Deutschland
E-Mail: [email protected]

Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen in Bike Essentials Verkäufe und hoffen, dass Sie mit Ihrem Einkauf zufrieden sind. Sollte dies nicht der Fall sein, werden wir alles tun, um die Situation zu Ihren Gunsten zu lösen.

Ihr Bike Essentials Team